按程序处理突发事件:按照突发事件处理的程序,服从上级安排,及时、有效的进行突发事件处理;
处理乘客咨询和售票工作:负责在售票处售票、检票、处理坏票、补票及处理乘客问询等工作,主动向需要帮助的乘客提供服务;
操作售票设备:负责车站售票设备和其他设备组织客运工作:监护站台安全,时刻关注站台情况,确保乘客在站台候车时的安全,及时发现并制止不安全行为。督促乘客安全、有序候车,引导乘客在指定区域排队候车,维护站台的秩序履行服务承诺,年接待乘客咨询10人次,满意度高达98%,获得乘客广泛好评。使用运营设备,并指导乘客正确使用各类自动设备,如自动售票机,闸机等,帮助乘客熟悉设备的操作方法。根据乘客需求,提供个性化服务方案,解答咨询,详细介绍服务特点,优势及使用方法,满足乘客多样化需求。与乘客保持良好的沟通
及时了解他们的需求和意见,积极反馈给相关部门,以便改进服务质量。协助处理乘客的投诉和纠纷,采取积极有效的措施解决问题,维护公司的良好形象