先后在携程担任客服专员、京东参与电商实习、南京连锁餐饮店任职前厅领班，集齐线上OTA、电商售后、线下连锁餐饮多重服务经验；精通线上客诉协调、线下门店客流管控与人员管理，沟通应变能力强，熟悉标准化服务落地，擅长挖掘客户需求、化解服务矛盾。

计算机能力：熟练运用Office全套办公工具，具备优质文案排版功底，擅长视觉优化与方案精细化设计。
综合素养：具备活动统筹、跨岗沟通及基础数据复盘能力，团队协作力强，可独立妥善处理各类突发工
作问题。
个人优势：专科完成金牌店长、经营沙盘、互联推广、商贸综合及素质拓展全套实训，掌握门店运营、
商业规划与商务统筹综合能力。本科实操掌握PMS系统、客房管理与中西餐餐饮摆盘及餐桌礼仪培训；拥
有酒店，客服、高端餐饮运营实习经验，擅长宾客服务、门店统筹与突发问题处理，综合管理素养