工作经历
1. 2017年至今 - 中国石化销售股份有限公司贵州毕节石油分公司 - 发卡员
- 负责加油卡办理、充值、挂失、信息修改等业务，日均处理客户需求多笔，保持零业务差错记录。
- 主动向客户讲解加油卡优惠活动及使用规则，助力卡用户数量年增长20%，提升客户复购率。
- 定期整理发卡数据，协助上级完成客户消费分析报告，为营销策略调整提供数据支持。
2. 2013年-2016年 - 中国石化销售股份有限公司贵州毕节石油分公司 - 便利店店长
- 统筹便利店日常运营，包括商品采购、库存管理、陈列优化及员工排班，将商品周转率提升5%。
- 制定促销方案，结合加油站客流特点推出组合商品套餐，实现便利店月销售额环比增长8%。
- 负责员工培训与考核，打造高效服务团队，期间团队客户满意度始终保持在95%以上。
3. 2010年10月-2013年 - 中国石化销售股份有限公司贵州毕节石油分公司 - 营业员
- 承担加油服务、收银结算及客户咨询工作，严格遵守操作规范，确保服务效率与质量。
- 协助维护加油站现场秩序，及时处理客户简单诉求，积累了扎实的一线服务经验。
