“以前办新生儿医保登记，得在街道和县级政务大厅来回跑，现在一个窗口就能完成登记+缴费，还能直接拿到缴费凭证，真是太方便了。”12月24日，在威宁自治县政务服务大厅雄山街道服务专窗办完业务后，办事群众刘美娟满脸笑意地说道。当日，刘美娟前来咨询新生儿医保登记事宜，工作人员不仅详细讲解了办理流程，还协助打印相关资料，指引她备齐材料后一次性办结业务，让她切实感受到政务服务创新带来的便利。
工作人员正在引导群众办理业务
这一便捷体验，源于威宁自治县政务服务中心创新推出的“一厅办两级事”服务模式。为破解传统政务服务中“各级事各级办”导致的群众办事“多头跑、往返跑”难题，威宁自治县政务服务中心精准发力，通过系统化组织保障、精细化机制搭建、标准化窗口布设、精准化事项梳理，将原需在雄山街道党务政务服务中心办理的76项高频服务事项整体进驻县级政务服务大厅，并专门设立雄山街道服务专窗，实现乡级高频事项在县级大厅集中受理、直接办理。
走进威宁自治县政务服务大厅，取号机、叫号设备、电子显示屏等便民设施一应俱全，雄山街道服务专窗前工作人员热情接待、高效办理，现场秩序井然。为确保专窗服务质量，政务服务中心明确专业工作人员入驻，针对性开展专题业务培训，内容涵盖事项办理规范、政务服务系统操作、沟通服务技巧等关键环节，全面提升窗口人员的综合业务素养和服务能力，让群众办事更省心、更舒心。
办事群众正在排队办理业务
在此基础上，威宁进一步打通县级审批与乡级受理的协同通道，构建起“一厅收件、内部流转、跨级协同、一次办结”的闭环服务体系。群众只需在县级政务大厅街道服务专窗提交相关材料，后续的审批流转、信息核对等环节均由政务服务部门内部协同完成，无需群众在县乡两级政务服务场所之间往返奔波，大幅降低了群众办事的时间成本和经济成本。
群众需求在哪里，政务服务就跟进到哪里。威宁自治县政务服务中心将持续坚持以群众需求为导向，不断抓实抓细便民服务规范化管理，进一步优化县乡两级政务服务协同机制，加大“一厅办两级事”模式的宣传引导力度，让这一便民举措的红利持续释放，为办事群众提供更高效、更便捷、更优质的政务服务体验，为当地优化营商环境、推动高质量发展注入强劲动力。
通讯员：马芳静
