单位名称：贵阳海源酒店,担任职位：前厅主管,工作时间：2024-02--2026-05,工作描述：任职期间全面统筹前厅日常运营管理，负责前台接待、入住退房办理、客房统筹调度、宾客咨询与客诉全程跟进处理；
带领前厅班组完成排班、人员培训、服务标准落地与日常绩效考核；
把控前厅服务品质、房态与账务核对管理，优化入住接待流程，提升宾客入住体验与好评率；
协调客房、安保、餐饮等多部门联动，保障酒店日常高效有序运转。,单位名称：贵州哪儿数据服务有限公司,担任职位：客服专员,工作时间：2022-07--2022-10,工作描述：任职期间负责客户全渠道咨询接待、业务问题答疑、需求登记与跟进闭环；
耐心倾听客户诉求，精准解答产品及服务相关问题，高效处理客户异议与基础投诉；
做好客户信息、服务工单的数据记录、整理与归档；
配合团队优化服务话术与响应流程，保障客户服务体验与服务满意度达标。,
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